Mida y mejore la CX más allá de las encuestas
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El 89 % de los retailers mide la CX (Customer Experience o Experiencia Cliente) a través de encuestas por correo electrónico, lo cual no les permite aprovechar los datos no estructurados y la voz del cliente.
Los últimos avances en inteligencia artificial permiten analizar qué dice cada cliente en cada punto de contacto y extraer así, información muy valiosa sobre su experiencia con la marca.
Con Pobuca se resuelven las 2 principales prioridades en los proyectos CX (según Gartner); aprovechar la VoC (voz del cliente) para medir CX&Fidelidad y conocer el posicionamiento de la marca con respecto a los diferentes referentes de la industria.
*El seminario web se llevará a cabo en español
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